基礎(chǔ)知識

一、單項(xiàng)選擇題

1、SPC可用于（）

（A）評價(jià)過程變異

（B）評價(jià)過程穩(wěn)定性

（C）評價(jià)過程變化趨勢

（D）以上全部

2、以下關(guān)于“要求”錯誤的是（）

（A）要求包括明示的要求、通常隱含的要求、必須履行的要求；

（B）必須履行的要求，是指在文件中闡明的要求

（C）通常隱含的要求是指那些不言而喻的要求

（D）要求可由顧客或其他相關(guān)方提出

3、8個自然數(shù)按順序排列在一起，從第3個數(shù)開始，每個數(shù)都是前面2數(shù)之和，第5個數(shù)是7，第8個數(shù)是幾？（）

（A）11

（B）18

（C）29

（D）47

4、管理評審的輸出應(yīng)包括與質(zhì)量管理體系改進(jìn)和產(chǎn)品的改進(jìn)及資源需求有關(guān)的任何（）

（A）決定

（B）措施

（C）決定和措施

（D）改進(jìn)措施

5、不是四書的是（）

（A）大學(xué)

（B）論語

（C）春秋

（D）孟子

6、抽樣檢驗(yàn)按檢驗(yàn)特性分為計(jì)量抽樣，（）抽樣。

（A）計(jì)點(diǎn)

（B）計(jì)件

（C）計(jì)數(shù)

（D）序貫

7、2828.1-2003主要適用于（）

（A）孤立批檢驗(yàn)

（B）連續(xù)批檢驗(yàn)

（C）生產(chǎn)過程穩(wěn)定性檢驗(yàn)

（D）產(chǎn)品檢驗(yàn)非破壞性

8、有大、小兩種規(guī)格的盒子，大的可裝11個圓球，小的可裝8個，一共有89個圓球，如果要裝滿所有盒子，一共需要大、小盒子各多少個？（）

（A）3，7

（B）4，6

（C）5，4

（D）6，3

9、對外包過程控制的程度取決于（）

（A）組織采用7.4要求的控制能力

（B）對外包活動應(yīng)承擔(dān)的控制分工

（C）外包過程對所提供給顧客的產(chǎn)品的影響

（D）以上都是

10、文件發(fā)布前批準(zhǔn)是為了（）

（A）確保文件是充分與適宜的 

（B）使文件保持清晰易于識別

（C）確保文件能夠及時發(fā)放   

（D）以上全部

 

11、組織需要控制的外來文件包括（）。

（A）適用于組織的產(chǎn)品和過程的法律、法規(guī)

（B）國家和/或行業(yè)公開發(fā)布的適用于組織的檢驗(yàn)活動的檢驗(yàn)規(guī)范

（C）國家和/或行業(yè)公開發(fā)布的適用于組織的設(shè)計(jì)活動的設(shè)計(jì)規(guī)范

（D）A+B+C

12、記錄的作用是（）

（A）為產(chǎn)品符合要求和過程有效提供證據(jù)

（B）為提供審核證據(jù)

（C）有需要時實(shí)現(xiàn)可追溯性

（D）A+C

13、組織的最高管理者應(yīng)（）

（A）確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識

（B）向組織傳達(dá)滿足顧客要求的重要性

（C）負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量顧客滿意信息

（D）負(fù)責(zé)識別顧客要求

14、顧客可以采用（）提出與產(chǎn)品有關(guān)的要求。

（A）書面合同

（B）電話訂貨

（C）任何適宜的方式

（D）電子郵件

15、QMS審核時，不必在于以下哪些設(shè)備是否處于校準(zhǔn)狀態(tài)？（）

（A）低溫實(shí)驗(yàn)箱的溫度計(jì)

（B）計(jì)量室的溫度計(jì)

（C）車間電源上的電度表

（D）力矩扳手

16、過程監(jiān)視和測量的目的是（）

（A）證實(shí)過程的符合性

（B）證實(shí)產(chǎn)品滿足要求

（C）證實(shí)過程的可操作性

（D）證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的能力

17、以下描述正確的是（）

（A）不合格品不能交付使用。

（B）不合格品得到糾正后可以達(dá)到規(guī)定要求，對返修后的產(chǎn)品，經(jīng)驗(yàn)證后可能滿足其使用要求。

（C）不合格品控制不包括交付使用后才發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品不合格。

（D）以上全部

18、針對特定產(chǎn)品、合同或項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件是（）

（A）質(zhì)量目標(biāo)

（B）質(zhì)量計(jì)劃

（C）質(zhì)量手冊

（D）程序文件

 

19、下列選項(xiàng)中屬于厄爾尼諾現(xiàn)象所產(chǎn)生的影響是  ()

（A）某火山較往年活躍

（B）全國大范圍高溫和干旱

（C）大氣層出現(xiàn)臭氧空洞

（D）原本少雨的地區(qū)暴雨成災(zāi)

20、標(biāo)準(zhǔn)說有六處形成文件的程序之處，意味著應(yīng)該有（）程序文件

（A）6個

（B）至少6

（C）越多越好

（D）不限數(shù)量

21、7.2.1規(guī)定應(yīng)明確產(chǎn)品要求，就“產(chǎn)品要求”而言，下列說法正確的是（）

（A）顧客應(yīng)明確產(chǎn)品特性，如顯示器的分辨率

（B）由顧客明確與產(chǎn)品相關(guān)的法規(guī)要求

（C）顧客應(yīng)明確產(chǎn)品的預(yù)期要求

（D）消費(fèi)者一般從使用角度提產(chǎn)品要求，如電視機(jī)圖像盈清晰

22、對顧客財(cái)產(chǎn)必須（）

（A）委托專業(yè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)

（B）進(jìn)行驗(yàn)證，如檢驗(yàn)、檢驗(yàn)合格證明、核對外觀和數(shù)量

（C）對其質(zhì)量負(fù)責(zé)

（D）與采購產(chǎn)品同等對待

23、在鑄件進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)時，按產(chǎn)品批中不合格鑄件數(shù)或不合格砂眼數(shù)判斷是否合格的是（）檢驗(yàn)。

（A）計(jì)點(diǎn)和計(jì)量

（B）計(jì)件和計(jì)點(diǎn)

（C）計(jì)數(shù)和計(jì)量

（D）計(jì)量和序貫

 

二、判斷題

1.      質(zhì)量手冊作為內(nèi)部質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，只能對內(nèi)發(fā)放，不宜對除認(rèn)證機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)以外的外部組織提供。（）

2.      各層次的質(zhì)量管理體系文件應(yīng)由各層次的行政主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（）

3.      質(zhì)量方針應(yīng)為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評價(jià)提供框架。（）

4.      質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，是組織的質(zhì)量宗旨和方向。（）

5.      管理者代表必須是本組織的最高層成員。（）

6.      與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審包括對組織與供方所簽定的采購合同的評審。（）

7.      組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程中，針對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài)。（T）

8.      為證實(shí)產(chǎn)品符合要求，組織在用的測量設(shè)備，必要時應(yīng)按GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.6條控制。（）

9.      “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是質(zhì)量管理的原則之一。（）

10.  GB2828.1-2003，當(dāng)批質(zhì)量變劣時，將抽樣方案轉(zhuǎn)移到加嚴(yán)或暫停抽樣，以給使用者提供保護(hù)。（）

11.  控制圖中點(diǎn)子在中心線一側(cè)連續(xù)出現(xiàn)表明工序處于缺陷狀態(tài)。（）

 

三、多項(xiàng)選擇題

1.  依據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，以下（ ）是正確的。

（A）不允許使用或交付不合格品

（B）識別和控制不合格品是為了防止其非預(yù)期的使用或交付

（C）根據(jù)不合格品的性質(zhì)和影響，可以采取不同的處置方法

（D）得到授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時得到顧客批準(zhǔn)，所有不合格品都可以讓步使用、放行或接收

2.  處置不合格品的方法是（）

（A）返工

（B）返修

（C）讓步使用

（D）報(bào)廢

3.  根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，以下(  ) 是錯誤的。

（A）國家根據(jù)國際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，推行企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度

（B）國家參照國際先進(jìn)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，強(qiáng)制實(shí)行所有產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度

（C）國家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方可以另行重復(fù)抽查；上級監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，下級可以另行重復(fù)抽查

（D）對依法進(jìn)行的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查，生產(chǎn)者、銷售者不得拒絕

4.  根據(jù)《計(jì)量法》，以下()屬于強(qiáng)制檢定的范圍。

（A）用于貿(mào)易結(jié)算計(jì)量器具

（B）用于安全防護(hù)計(jì)量器具

（C）用于醫(yī)療衛(wèi)生計(jì)量器具

（D）用于環(huán)境監(jiān)測計(jì)量器具

5.  以下描述正確的是（）

（A）抽樣存在風(fēng)險(xiǎn)

（B）抽樣分為驗(yàn)收抽樣和調(diào)查抽樣

（C）破壞性檢驗(yàn)可進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)

（D）百分比抽樣不合理

6.  標(biāo)準(zhǔn)4.2.4條款要求，組織應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的（ ）

（A）標(biāo)識、檢索

（B）貯存、保護(hù)

（C）保留和處置

（D）評審和處置

7.  評價(jià)和選擇供方時應(yīng)（ ）

（A）根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價(jià)和選擇供方

（B）根據(jù)供方的銷量

（C）制定評價(jià)、選擇和再評價(jià)的準(zhǔn)則

（D）保持評價(jià)和選擇及相關(guān)措施的記錄

8.  過程能力分析用來（ ）

（A）評價(jià)設(shè)備的生產(chǎn)能力

（B）評價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展趨勢

（C）估計(jì)預(yù)期的不合格品數(shù)量

（D）預(yù)測設(shè)備的無故障運(yùn)行的概率

9.  以下屬于顧客財(cái)產(chǎn)的是（ ）

（A）從顧客指定鋼廠購買的原材料

（B）顧客提供模具

（C）顧客寄存在賓館前臺保管的物品

（D）為生產(chǎn)顧客產(chǎn)品而購買的零件

10.  GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)6.2.1總則中的人員包括（）

（A）倉庫管理員

（B）采購人員

（C）銷售人員

（D）文件管理人員

11.  依據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下說法正確的是（）

（A）過程的監(jiān)視和測量是為了證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求

（B）過程的監(jiān)視和測量是為了證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果的能力

（C）過程的監(jiān)視和測量是為了證實(shí)過程的符合性

（D）過程的監(jiān)視和測量是對質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行的監(jiān)視和測量

12.  對 顧客提供的圖樣和產(chǎn)品使用規(guī)范，應(yīng)采取以下（  ）方法進(jìn)行控制。

（A）4.2.3f)

（B）4.2.4

（C）7.2.3

（D）7.5.4

13.  根據(jù)《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》，標(biāo)準(zhǔn)化工作的任務(wù)是（ ）

（A）制定標(biāo)準(zhǔn)

（B）組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

（C）推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

（D）監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施

14.  標(biāo)準(zhǔn)7.5.1a)表述產(chǎn)品特性的信息，是（）

（A）產(chǎn)品圖紙

（B）產(chǎn)品用材

（C）產(chǎn)品規(guī)范

（D）生產(chǎn)工序的作業(yè)指導(dǎo)書

15.  描述計(jì)量型數(shù)據(jù)的是（）

（A）莖葉圖

（B）二項(xiàng)分布

（C）超幾何分布

（D）正態(tài)分布

                                                          審核知識

一、單項(xiàng)選擇題

1．組織結(jié)構(gòu)分為三部分，其中不包括（）

（A）組織理論

（B）組織機(jī)構(gòu)

（C）職務(wù)系統(tǒng)

（D）相互關(guān)系

2．有效結(jié)合縱向垂直管理與橫向水平管理的組織架構(gòu)形式是（）

（A）直線職能制

（B）部門直線制

（C）事業(yè)部制

（D）矩陣制

3．在現(xiàn)場審核時，遇到受審核方請教如何對某一不符合采取糾正和糾正措施時，相對較適宜的處理方法是（）。

（A）拒絕

（B）可以向其講解相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)條款的含義

（C）給出具體建議

（D）出于客觀性角度，請其向其他審核員咨詢

4．在某部門審核時，審核計(jì)劃的時間為2小時，部門經(jīng)理說必須要處理一件急事，需要2個小時后才能回來，你應(yīng)當(dāng)如何處理？（）

（A）先休息，等他回來后審核

（B）先看資料，再他回來后，再澄清相關(guān)情況

（C）與組織和管代溝通，考慮調(diào)整時間

（D）告訴經(jīng)理時間緊，最好不要離開

5．以下明顯是第二方審核的是（）

（A）某集團(tuán)內(nèi)的一分公司對其另一分公司的審核

（B）認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表某集團(tuán)公司對其供方的審核

（C）某集團(tuán)對其下屬分公司的審核

（D）認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表政府主管部門對其行業(yè)內(nèi)組織評優(yōu)秀

6．在陶瓷包裝車間的包裝現(xiàn)場沒有包裝作業(yè)指導(dǎo)書，審核員應(yīng)（）

（A）出具不符合報(bào)告

（B）認(rèn)為不存在不符合

（C）出具觀察項(xiàng)報(bào)告

（D）不能確定，繼續(xù)跟蹤審核

7．以下更換審核員的理由不合理的是（）

（A）審核員太認(rèn)真

（B）審核員為組織提供過咨詢

（C）審核員曾為本公司雇主

（D）有缺乏職業(yè)道德的行為

二、判斷題

1.      審核員在發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)線索時可擴(kuò)大抽樣。（）

2.      現(xiàn)場審核前的文件評審是對受審核方管理體系文件有效性和適宜性的評價(jià)。（）

3.      組織結(jié)構(gòu)是表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式的一種方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)營任務(wù)的體制。（）

4.      對于多場所組織，在認(rèn)證周期內(nèi)必須至少一次對總部實(shí)施審核。（）

5.      第三方認(rèn)證審核，審核組的審核結(jié)論即為是否推薦注冊（包括有條件推薦注冊）。（）

6.      注冊時，第二方審核經(jīng)歷為可接受的審核經(jīng)歷，應(yīng)在CCAA認(rèn)可的二方審核機(jī)構(gòu)獲得。（）

7.      審核注冊時，應(yīng)以實(shí)習(xí)審核員的身份，具有20天的現(xiàn)場審核經(jīng)歷。（）

8.      設(shè)備操作人員的工作經(jīng)歷為注冊實(shí)習(xí)審核員時認(rèn)可的工作經(jīng)歷。（）

9.      合理抽樣是減少審核風(fēng)險(xiǎn)、控制審核活動的手段之一。（）

 

三、簡答題

36．請簡要敘述認(rèn)證過程主要活動，并說明認(rèn)證過程與審核過程的關(guān)系。

 

37．審核員在某企業(yè)查最近一次的管理評審，發(fā)現(xiàn)管理評審報(bào)告中針對評審情況，共提出了四項(xiàng)改進(jìn)決策，審核員只看到其中一項(xiàng)由辦公室完成的改進(jìn)措施的實(shí)施情況及其有效性的驗(yàn)證記錄。你作為審核員應(yīng)如何處理。

 

38．簡述ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條過程監(jiān)視和測量的范圍和目的，請舉例說明監(jiān)視和測量的方法。

 

四、闡述題

39．如何審核文件控制條款。

 

40.審核組于2009年12月到生產(chǎn)玩具的某企業(yè)審核，該企業(yè)的銷售部負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品交付、產(chǎn)品出廠后的售后服務(wù)以及與市場、客戶的所有外部聯(lián)絡(luò)和溝通。請說明對該企業(yè)銷售部審核涉及的標(biāo)準(zhǔn)條款和審核思路。

 

五、案例分析題

41.在質(zhì)檢部，審核員問：“公司是否有文件具體規(guī)定自行車中軸成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)？”質(zhì)檢部經(jīng)理遞過來一份編號為WI0302的《成品檢驗(yàn)規(guī)程》，審核員注意到該檢驗(yàn)規(guī)程第4.2.2條規(guī)定“ 各種自行車零件的車銑品按表4.1中規(guī)定的批量大小隨機(jī)抽樣?！睂徍藛T又查到表4.1中自行車中軸的“批量范圍”中只規(guī)定了“501-10000”的抽樣數(shù)，就問：“自行車中軸批量≤500和>10000時，檢驗(yàn)員如何抽樣？”質(zhì)檢部經(jīng)理說：“檢驗(yàn)員會根據(jù)經(jīng)驗(yàn)減少或加大成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)，我們的檢驗(yàn)員都有經(jīng)驗(yàn)，還從來沒有出現(xiàn)過顧客退貨的情況。”

 

42.審核員在某廠包裝車間審核時，看見一堆紙箱，箱上噴有防震、防潮字樣。車間主任說：“這是經(jīng)銷店退回的一批儀表，紙箱并沒有破損”審核員看著他們拆開紙箱，發(fā)現(xiàn)儀表四周墊有發(fā)泡墊塊，但儀表裸裝在內(nèi)，且有些儀表已損壞。

 

43.審核員在客戶服務(wù)部查看今年1季度的用戶投訴處理記錄，發(fā)現(xiàn)其中有75%左右是要求退換A產(chǎn)品的，銷售科長說：“主要是A產(chǎn)品上使用的一個關(guān)鍵零件質(zhì)量不太好，我們退的退、換的換、賠的賠，既麻煩又蝕本，但是這種零件買來后只進(jìn)行抽檢，不能保證100％的合格，我們只好自認(rèn)倒楣了?！?

 

44.審核員在裝修公司業(yè)務(wù)部審核，一位女同志推門進(jìn)來，氣沖沖地對業(yè)務(wù)經(jīng)理說：“我們家的衛(wèi)生間又滲水了，把樓下住戶的墻給損壞了，這才裝修不到2個月都修了兩次了，為什么還是這樣呢？你今天必須給我徹底解決。”審核員問王經(jīng)理，這個顧客的裝修項(xiàng)目出了什么問題？經(jīng)理說：這個客戶裝修時，要改造她家衛(wèi)生間，在改造過程中破壞了防水層，當(dāng)時我們沒有發(fā)現(xiàn)，裝修后在使用過程中，發(fā)生了滲水的情況，每次我們都派人去對樓下住戶的墻進(jìn)行了修復(fù)。審核員問：既然是破壞了防水層，那為什么不重新做防水層呢？經(jīng)理說：要重新做防水層，那工作量就大了，再說我們公司也做不了防水，還要找專門做防水的公司來做，太麻煩了，先派人去修修再看吧。審核員查看了相關(guān)的維修記錄，確實(shí)只是對受損部位進(jìn)行了局部修復(fù)。

 

45.在車間審核，審核員了解到，公司要求車間的產(chǎn)品合格率為95%，審核員看到最近三個月合格品率分別為95.03%,95.02%,95.01%,94.9%,96.1%。審核員問車間主任指標(biāo)完成情況，主任自信地說：幾年來，我們這個指標(biāo)都保持在98%以上，你說的情況我還從來沒有注意到，不過也能達(dá)到95%，也算是完成指標(biāo)了，不影響?yīng)劷稹?/span>