138個(gè)質(zhì)量管理術(shù)語
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一 有關(guān)人員的術(shù)語
1最高管理者
在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人
2質(zhì)量管理體系咨詢師
對組織的質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)給予幫助、提供建議或信息的人員
3參與
參加活動(dòng)、事項(xiàng)或介入某個(gè)情境
4積極參與
參與活動(dòng)并為之做出貢獻(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)
5管理機(jī)構(gòu)
被賦予技術(shù)狀態(tài)決策職責(zé)和權(quán)限的一個(gè)人或一組人
6爭議解決者
<顧客滿意>提供方指定的幫助相關(guān)各方解決爭議的人
二 有關(guān)組織的術(shù)語
7組織
為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，由職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系構(gòu)成自身職能的一個(gè)人或一組人
8組織環(huán)境
對組織建立和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法有影響的內(nèi)部和外部因素的組合
9相關(guān)方
可影響決策或活動(dòng)、被決策或活動(dòng)所影響、或自認(rèn)被決策或活動(dòng)所影響的個(gè)人或組織；
10顧客
能夠或?qū)嶋H接受為其提供的，或應(yīng)其要求提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織
11 供方
提供產(chǎn)品或服務(wù)的組織
12外部供方
組織以外的供方
13爭議解決過程提供方
組織外部提供和實(shí)施爭議解決過程的個(gè)人或組織
14協(xié)會
<顧客滿意>由成員組織或個(gè)人組織的組織
15計(jì)量職能
確定和實(shí)施測量管理體系的具有管理和技術(shù)責(zé)任的職能
三 有關(guān)活動(dòng)的術(shù)語
16改進(jìn)
提高績效的活動(dòng)
17持續(xù)改進(jìn)
提高績效的循環(huán)活動(dòng)
18管理
指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)
19質(zhì)量管理
關(guān)于質(zhì)量的管理
20質(zhì)量策劃
質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資料以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)
21質(zhì)量保證
質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任
22質(zhì)量控制
質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求
23質(zhì)量改進(jìn)
質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力
24技術(shù)狀態(tài)管理
指揮和控制技術(shù)狀態(tài)的協(xié)調(diào)活動(dòng)
25更改控制
<技術(shù)狀態(tài)管理>在產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)信息正式被批準(zhǔn)后，對輸出的控制活動(dòng)
26活動(dòng)
<項(xiàng)目管理>在項(xiàng)目工作中識別出的最小工作項(xiàng)
27項(xiàng)目管理
對項(xiàng)目更方面的策劃、組織、監(jiān)視、控制和報(bào)告，并激勵(lì)所有參與者實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)
28技術(shù)狀態(tài)項(xiàng)
滿足最終使用功能的某個(gè)技術(shù)狀態(tài)內(nèi)的客體
四 有關(guān)過程的術(shù)語
29過程
利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)
30項(xiàng)目
由一組有起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)組成的獨(dú)特過程，該過程要達(dá)到符合包括時(shí)間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo)
31質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)
建立、形成文件、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程
32能力獲得
獲得能力的過程
33程序
為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑
34外包
安排外部組織執(zhí)行組織的部分職能或過程
35合同
有約束力的協(xié)議
36設(shè)計(jì)和開發(fā)
將對客體的要求轉(zhuǎn)換為對其更詳細(xì)的要求的一組過程
五 有關(guān)體系的術(shù)語
37體系（系統(tǒng)）
相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素
38基礎(chǔ)設(shè)施
<組織>組織運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備、和服務(wù)的體系
39管理體系
組織建立方針和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素
40質(zhì)量管理體系
管理體系中關(guān)于質(zhì)量的部分
41工作環(huán)境
工作時(shí)所處的一組條件
42計(jì)量確認(rèn)
為確保測量設(shè)備符合預(yù)期使用要求所需要的一組操作
43測量管理體系
實(shí)現(xiàn)計(jì)量確認(rèn)和測量過程控制所必須的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素
44方針
<組織>由最高管理者正式發(fā)布的組織的宗旨和方向
45質(zhì)量方針
關(guān)于質(zhì)量的方針
46愿景
<組織>由最高管理者發(fā)布的對組織的未來展望
47使命
<組織>由最高管理者發(fā)布的組織存在的目的
48戰(zhàn)略
實(shí)現(xiàn)長期或總目標(biāo)的計(jì)劃
六 有關(guān)要求的術(shù)語
49客體
可感知或可想象到的任何事物
50質(zhì)量
客體的一組固有特性滿足要求的程度
51等級
對功能用途相同的客體所做的不同要求的分類或等級
52要求
明示的、通常隱含的或必須履行的要求或期望
53質(zhì)量要求
關(guān)于質(zhì)量的要求
54法律要求
立法機(jī)構(gòu)規(guī)定的強(qiáng)制性要求
55法規(guī)要求
立法機(jī)構(gòu)授權(quán)的部門規(guī)定的強(qiáng)制性要求
56產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)信息
對產(chǎn)品設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證、運(yùn)行和支持的要求或其他信息
57不合格（不符合）
未滿足要求
58缺陷
與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的不合格
59合格（符合）
滿足要求
60能力
客體實(shí)現(xiàn)滿足要求的輸出的本領(lǐng)
61可追溯性
追溯客體的歷史、應(yīng)用情況或所處位置的能力
62可信性
在需要時(shí)完成規(guī)定功能的能力
63創(chuàng)新
實(shí)現(xiàn)或重新分配價(jià)值的，新的或變化的客體
七 有關(guān)結(jié)果的術(shù)語
64目標(biāo)
要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果
65質(zhì)量目標(biāo)
與質(zhì)量有關(guān)的目標(biāo)
66成功
<組織>目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
67持續(xù)成功
<組織>在一段時(shí)間內(nèi)自始至終的成功
68輸出
過程的結(jié)果
69產(chǎn)品
在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織產(chǎn)生的輸出
70服務(wù)
至少有一項(xiàng)活動(dòng)必須在組織和顧客之間進(jìn)行的組織的輸出
71績效
可測量的結(jié)果
72風(fēng)險(xiǎn)
不確定性的影響
73效率
得到的結(jié)果與所使用的資源之間的聯(lián)系
74有效性
完成策劃的活動(dòng)并得到策劃結(jié)果的程度
八 有關(guān)數(shù)據(jù)、信息和文件的術(shù)語
75數(shù)據(jù)
關(guān)于客體的事實(shí)
76信息
有意義的數(shù)據(jù)
77客觀證據(jù)
支持某事物存在或真實(shí)性的數(shù)據(jù)
78信息系統(tǒng)
<質(zhì)量管理體系>組織內(nèi)部使用的通信渠道網(wǎng)絡(luò)
79文件
信息及其載體
80形成文件的信息
組織需要控制和保持的信息及其載體
81規(guī)范
闡明要求的文件
82質(zhì)量手冊
組織的質(zhì)量管理體系的規(guī)范
83質(zhì)量計(jì)劃
對特定的客體，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)用所確定的程序和相關(guān)資源的規(guī)范
84記錄
闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件
85項(xiàng)目管理計(jì)劃
規(guī)定滿足項(xiàng)目目標(biāo)所必須的事項(xiàng)的文件
86驗(yàn)證
通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定
87確認(rèn)
通過提供客觀證據(jù)對特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已得到滿足的認(rèn)定
88技術(shù)狀態(tài)記實(shí)
對產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)信息、建議的更改狀況和已經(jīng)批準(zhǔn)更改的實(shí)施狀況所做的正式記錄和報(bào)告
89特定情況
<質(zhì)量計(jì)劃>質(zhì)量計(jì)劃的對象
九 有關(guān)顧客的術(shù)語
90反饋
<顧客滿意>對關(guān)注的產(chǎn)品、服務(wù)或投訴處理過程的意見、評價(jià)和表述
91顧客滿意
顧客對其期望已被滿足程度的感受
92投訴
<顧客滿意>就其產(chǎn)品、服務(wù)或投訴處理過程，向組織表達(dá)不滿，去無論是否確切的期望得到答復(fù)或解決問題
93顧客服務(wù)
在產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)壽命周期內(nèi)，組織與顧客之間的互動(dòng)
94顧客滿意行為規(guī)范
組織為提高顧客滿意，就其行為對顧客做出的承諾及相關(guān)規(guī)定
95爭議
<顧客滿意>提交給爭議解決過程提供方的對某一投訴的不同意見
十 相關(guān)特性的術(shù)語
96 特性
可區(qū)分的特征
97質(zhì)量特性
與要求有關(guān)的，客體的固有特性
98人為因素
對考慮中的客體有影響的人的特性
99能力
應(yīng)用知識和技能實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的本領(lǐng)
100計(jì)量特性
能影響測量結(jié)果的特性
101技術(shù)狀態(tài)
在產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)信息中規(guī)定的產(chǎn)品或服務(wù)的相互關(guān)聯(lián)的功能特性和物理特性
102技術(shù)狀態(tài)基線
在某一時(shí)間點(diǎn)確立并經(jīng)批準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)特性的產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)信息，作為產(chǎn)品或服務(wù)整個(gè)壽命周期內(nèi)活動(dòng)的參考基準(zhǔn)
十一 有關(guān)確定的術(shù)語
103確定
查明一個(gè)或多個(gè)特性及特性值的活動(dòng)
104評審
對客體實(shí)現(xiàn)所規(guī)定的目標(biāo)的適宜性、充分性或有效性的確定
105監(jiān)視
確定體系、過程、產(chǎn)品、服務(wù)或活動(dòng)的狀態(tài)
106測量
確定數(shù)值的過程
107測量過程
確定量值的一組操作
108測量設(shè)備
為實(shí)現(xiàn)測量過程所必需的測量儀器、軟件、測量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)或輔助設(shè)備或它們的組合
109檢驗(yàn)
對符合規(guī)定要求的確定
110試驗(yàn)
按照要求對特定的預(yù)期用途或應(yīng)用的確定
111進(jìn)展評價(jià)
<項(xiàng)目管理>針對實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所做的進(jìn)展情況的評定
十二 有關(guān)措施的術(shù)語
112預(yù)防措施
未消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施
113糾正措施
為消除不合格的原因并防止再發(fā)生所采取的措施 。
114糾正
為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施
115降級
為使不合格產(chǎn)品或服務(wù)符合不同于原有的要求而對其等級的變更
116讓步
對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品或服務(wù)的許可
117偏離許可
產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)前，對偏離原規(guī)定要求的許可
118放行
對進(jìn)入一個(gè)過程的下一階段或下一過程的許可
119返工
為使不合格產(chǎn)品或服務(wù)符合要求而對其采取的措施
120返修
為使不合格產(chǎn)品或服務(wù)滿足預(yù)期用途而對其采取的措施
121報(bào)廢
為避免不合格或服務(wù)原有的預(yù)期使用而對其所采取的措施
十三 有關(guān)審核的術(shù)語
122審核
為獲得客觀證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程
123多體系審核
在一個(gè)受審核方，對兩個(gè)或兩個(gè)以上的管理體系一起做的審核
124聯(lián)合審核
在一個(gè)受審核方，由兩個(gè)或兩個(gè)以上審核組織所做的審核
125審核方案
針對特定時(shí)間段并具有特定目標(biāo)所策劃的一組（一次或多次）審核安排
126審核范圍
審核的內(nèi)容和界限
127審核計(jì)劃
對審核活動(dòng)和安排的描述
128審核準(zhǔn)則
用于與客觀證據(jù)進(jìn)行比較的一組方針、程序或要求
129審核證據(jù)
與審核準(zhǔn)則有關(guān)并能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息
130審核發(fā)現(xiàn)
將收集的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評價(jià)的結(jié)果
131審核結(jié)論
考慮了審核目標(biāo)和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的審核結(jié)果
132審核委托方
要求審核的組織或人員
133受審核方
被審核的組織
134向?qū)?nbsp;
<審核>由受審核方指定的協(xié)助審核組的人員
135審核組
實(shí)施審核的一名或多名人員，需要時(shí)，由技術(shù)專家提供支持
136審核員
實(shí)施審核的人員
137技術(shù)專家
<審核>向?qū)徍私M提供特定知識或?qū)I(yè)技術(shù)的人員
138觀察員
隨同審核組但不作為審核員人員
