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服務(wù)認(rèn)證審查員

服務(wù)認(rèn)證基礎(chǔ)(服務(wù)認(rèn)證審查員)考試大綱說明

瀏覽量:139發(fā)表時(shí)間:2020-01-14 00:00:00

       服務(wù)認(rèn)證基礎(chǔ)考試科目,適用于注冊(cè)服務(wù)認(rèn)證審查員正式級(jí)別時(shí)考核,考試時(shí)間為120分鐘。題型為單選題,多選題,問答題,綜合應(yīng)用題??偡譃?00分,70分及格。

       “服務(wù)認(rèn)證基礎(chǔ)”科目考試為閉卷考試。服務(wù)認(rèn)證基礎(chǔ)科目考試原則上每年組織2次,申請(qǐng)人可在每次考試設(shè)立的考點(diǎn)范圍內(nèi)選擇報(bào)名并參加考試。

 
      這門考試是將原認(rèn)證大類下各認(rèn)證領(lǐng)域的相同知識(shí)要求、技能要求合并考核。通過合并考試內(nèi)容,能夠避免相同知識(shí)內(nèi)容重復(fù)考核,提升考試效率,降低考生考試負(fù)擔(dān)。

 

       服務(wù)認(rèn)證基礎(chǔ)科目主要考核內(nèi)容:服務(wù)及其認(rèn)證相關(guān)的術(shù)語和定義、服務(wù)認(rèn)證有關(guān)的合格評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)及其分類的基礎(chǔ)理論、服務(wù)與服務(wù)管理知識(shí)、服務(wù)質(zhì)量及其管理知識(shí)、服務(wù)認(rèn)證基礎(chǔ)技術(shù)、服務(wù)認(rèn)證關(guān)鍵技術(shù)、服務(wù)認(rèn)證實(shí)踐知識(shí)、服務(wù)認(rèn)證有關(guān)的法律法規(guī)及綜合知識(shí)技能應(yīng)用。

 
       服務(wù)認(rèn)證基礎(chǔ)題型由客觀題主觀題兩部分組成,具體的考試題型及分值見下表: