服務(wù)認(rèn)證審查員真題模擬題-單選題復(fù)習(xí)題
瀏覽量：191發(fā)表時(shí)間：2021-07-30 00:00:00
1.以下哪些企業(yè)或企業(yè)聯(lián)盟未參與IS020022"金融服務(wù)通用報(bào)文"系列標(biāo)準(zhǔn)研制工作:( )
A花旗銀行
B美林銀行
C中國(guó)工商銀行
DSWIFT
2.下列哪項(xiàng)不是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的原則:( )
A合法性原則
B合理性原則
C利益均衡原則
D可行性原則
3.下列哪項(xiàng)不屬于標(biāo)準(zhǔn)的資料性補(bǔ)充要素:( )
A資料性附錄
B參考文獻(xiàn)
C索引
D引言
4.從產(chǎn)業(yè)分類角度來(lái)看,下列哪項(xiàng)屬于服務(wù)業(yè):( )
A食品業(yè)
B畜牧業(yè)
C房地產(chǎn)業(yè)
D鋼鐵生產(chǎn)
5.下列哪項(xiàng)是檢測(cè)服務(wù)結(jié)果的重要手段:( )
A滿意度
B經(jīng)濟(jì)指數(shù)
C人員收入
D制度建設(shè)
6.僅2011年,我國(guó)發(fā)布服務(wù)類國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)( )項(xiàng)左右。
A130
B140
C150
D160
7.標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施手段除標(biāo)準(zhǔn)宣貫、達(dá)標(biāo)測(cè)評(píng)、服務(wù)認(rèn)證外還包括:( )
A說(shuō)明材料。
B標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)
C領(lǐng)域會(huì)議
D標(biāo)準(zhǔn)宣傳
8.1996年"世界標(biāo)準(zhǔn)日"主題是:( )
A呼喚服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B標(biāo)準(zhǔn)與消費(fèi)者:一個(gè)更加美好世界的伙伴
C世界貿(mào)易需要國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
D標(biāo)準(zhǔn)在日常生活中
9.從標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威定義來(lái)看,標(biāo)準(zhǔn)制定的出發(fā)點(diǎn)是:( )
A規(guī)范管理
B獲得最佳秩序
C提升技術(shù)
D推動(dòng)創(chuàng)新
10.作為供方的一種活動(dòng),服務(wù)產(chǎn)生于以下哪些相關(guān)方之間的有機(jī)聯(lián)系:( )
A市場(chǎng)、規(guī)劃
B人、機(jī)器、設(shè)備、顧客
C時(shí)間、空間
D經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化
11.根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化法》,除了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn),還包括:( )
A企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
B公司標(biāo)準(zhǔn)
C地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)
D個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)
12.下列標(biāo)準(zhǔn)制定的階段排序正確的是:( )
A預(yù)階段、起草階段、立項(xiàng)階段
B征求意見階段、起草階段、審查階段
C批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段
D立項(xiàng)階段、預(yù)階段、起草階段
13.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要素共有多少:( )
A10
B11
C12
D13
14.服務(wù)的基礎(chǔ)特性是:( )
A無(wú)形性
B同時(shí)性
C主動(dòng)性
D異質(zhì)性
15.服務(wù)業(yè)核心產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)要素是:( )
A技術(shù)
B創(chuàng)新
C服務(wù)
D產(chǎn)品
